Zapewniamy administracyjne wsparcie premium dla zarządów, właścicieli firm i wymagających klientów. Dyskretnie, skutecznie i z najwyższą dbałością o każdy detal.
zarządzanie placówkami, rozwój usług, systemy medyczne i doświadczenie pacjenta.
legal operations, kontakt z instytucjami, LegalDesk i rozwój praktyk kancelarii.
obsługa klientów, monitoring transakcji oraz rozwój sprzedaży.
obsługa procesów, dokumentacji, relacji i projektów rozwojowych.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
O NAS
Prime Support powstało dla właścicieli, zarządów i liderów, którzy potrzebują zaufanego partnera zdolnego nie tylko wykonać zadanie, lecz również zaprojektować rozwiązanie, skoordynować ludzi i doprowadzić projekt do rezultatu.
Pracujemy na styku zarządzania operacyjnego, project management, obsługi klienta i rozwoju biznesu. Rozumiemy środowiska, w których błędna informacja, brak terminowości albo niespójny standard obsługi mają bezpośredni wpływ na reputację i wynik organizacji.
Dlatego działamy selektywnie. Każdy mandat otrzymuje senioralną opiekę, dedykowanego lidera i zespół dobrany do specyfiki branży. Nie sprzedajemy anonimowego outsourcingu. Budujemy trwałe zaplecze operacyjne, które staje się naturalnym przedłużeniem organizacji klienta.
powierzony obszar ma właściciela, cel i standard wykonania.
chronimy informacje, relacje i reputację klienta.
porządkujemy procesy i eliminujemy niejasność odpowiedzialności.
rozumiemy kontekst biznesowy i rekomendujemy najlepszy kolejny krok.
doprowadzamy uzgodnione działania do wdrożenia i mierzymy rezultat.
Dla organizacji, które:
rosną szybciej niż ich obecne procesy i struktury,
planują nową usługę, lokalizację, system lub kanał sprzedaży,
potrzebują profesjonalnego właściciela projektu,
chcą podnieść standard obsługi klientów lub pacjentów, oczekują poufności i senioralnego poziomu współpracy,
nie chcą budować kolejnego działu wewnętrznego, ale potrzebują pełnej odpowiedzialności za rezultat.
WSPÓŁPRACA
Każda współpraca z Prime Support jest projektowana indywidualnie. Nie zaczynamy od katalogu czynności, lecz od odpowiedzi na trzy pytania: jaki rezultat ma zostać osiągnięty, za jaki obszar mamy odpowiadać i według jakiego standardu będzie oceniana realizacja.
1
Rozmawiamy z osobami decyzyjnymi, poznajemy cele, strukturę odpowiedzialności, systemy, ryzyka i ograniczenia. Efektem jest precyzyjnie zdefiniowany mandat.
2
Projektujemy proces, role, standard obsługi, narzędzia, ścieżki eskalacji, mierniki oraz rytm komunikacji
zarządczej.
3
Przygotowujemy procedury, wdrażamy zespół, konfigurujemy środowisko pracy i uruchamiamy proces w kontrolowany sposób.
4
Dedykowany lider odpowiada za realizację mandatu, jakość, raportowanie i rekomendowanie dalszych usprawnień. Zakres może rosnąć wraz z organizacją.
Jeden lider odpowiedzialny za całość współpracy, jasna matryca odpowiedzialności i zasady eskalacji, poufna komunikacja i kontrola dostępu do informacji, uzgodnione wskaźniki jakości oraz rezultatu, regularne raporty i przeglądy zarządcze, ciągłe doskonalenie procesu zamiast biernej realizacji zadań.
DLACZEGO MY
Powierz go partnerowi, który weźmie odpowiedzialność za sposób działania i rezultat.
Prime Support jest butikowym partnerem operacyjnym dla organizacji, w których liczą się standard, odpowiedzialność i dyskrecja. Przejmujemy zarządzanie wybranym obszarem działalności, prowadzimy złożone wdrożenia i budujemy rozwiązania wspierające długofalowy rozwój. Łączymy kompetencje zarządcze, project management, wyspecjalizowany back office oraz obsługę klienta klasy premium. prowadzić wydzieloną funkcję operacyjną, zbudować profesjonalny Client Desk, przejąć zarządzanie projektem albo przygotować i wdrożyć nowy obszar działalności. Każdy mandat ma dedykowanego lidera, uzgodnione standardy, mierniki i rytm raportowania.
Najwyższa jakość operacyjna wymaga rozumienia realiów branży. Dlatego Prime Support koncentruje się na sektorach, w których zaufanie, poufność i precyzja są równie ważne jak tempo działania.
Dedykowany lider odpowiedzialny za cały mandat. Zespół dobierany do branży, skali i poziomu złożoności projektu. Poufność, kontrola dostępu i komunikacja dopasowana do standardu klienta. Jasne zasady governance: cele, odpowiedzialności, eskalacje i raportowanie. Połączenie diagnozy, zaprojektowania rozwiązania, wdrożenia i dalszego zarządzania. Selektywny model współpracy pozwalający utrzymać realne zaangażowanie senioralnego zespołu.
porządkujemy i prowadzimy procesy, które spinają codzienne działanie organizacji. Zarządzanie operacyjne i wyspecjalizowany back office.
projektujemy doświadczenie klienta i zapewniamy jego konsekwentną realizację we wszystkich kanałach kontaktu. Wielokanałowa obsługa klientów i interesariuszy w standardzie marki klienta.
prowadzimy wdrożenia wymagające koordynacji zespołów, dostawców, systemów, terminów i budżetów. Prowadzenie projektów, wdrożeń i transformacji od koncepcji do rezultatu.
przekładamy pomysł na nową usługę, lokalizację lub kanał sprzedaży na działający model operacyjny. Rozwój usług, lokalizacji, kanałów sprzedaży i nowych modeli działania.
USŁUGI
Przedstaw nam cel, wyzwanie lub projekt. Zaproponujemy model współpracy odpowiadający randze zadania i standardowi Twojej organizacji.
Prime Support wspiera właścicieli, zarządy i kadrę menedżerską placówek medycznych w codziennym zarządzaniu oraz realizacji projektów, które mają bezpośredni wpływ na rozwój organizacji. Łączymy wiedzę operacyjną, doświadczenie w pracy z systemami medycznymi i contact center z umiejętnością prowadzenia wielowątkowych wdrożeń.
Obejmujemy odpowiedzialność za wybrany obszar operacyjny albo wspieramy zarząd w uporządkowaniu sposobu pracy całej organizacji.
projektowanie i optymalizacja ścieżki pacjenta od pierwszego kontaktu do opieki po wizycie,
organizacja współpracy recepcji, contact center, personelu medycznego i administracji,
tworzenie standardów, procedur, systemu eskalacji i kontroli jakości,
analiza wykorzystania grafików, konwersji rejestracji i dostępności usług,
monitorowanie efektywności procesów oraz przygotowywanie raportów zarządczych,
koordynowanie dostawców, partnerów i zespołów zaangażowanych w działanie placówki,
wsparcie rekrutacji, wdrażania i rozwoju personelu niemedycznego.
Prowadzimy projekty od analizy zasadności, przez przygotowanie modelu operacyjnego i koordynację wdrożenia, aż po ocenę efektów biznesowych.
uruchamianie nowych placówek, punktów obsługi i lokalizacji,
wdrażanie nowych specjalizacji, usług diagnostycznych, zabiegowych i telemedycznych,
tworzenie centralnej rejestracji, contact center i zespołów opiekunów pacjenta,
projekty zwiększające wykorzystanie grafików, powroty pacjentów i sprzedaż usług,
wdrażanie programów profilaktycznych, pakietów badań i ścieżek opieki,
rozwój standardów sprzedaży planów leczenia i opieki posprzedażowej,
integracja pracy wielu lokalizacji oraz standaryzacja procesów w sieci.
Nie ograniczamy się do obsługi narzędzia. Projektujemy sposób, w jaki system ma wspierać pacjenta, personel i cele biznesowe placówki.
systemy klasy EDM i oprogramowanie do zarządzania placówką,
systemy contact center, infolinie, IVR i centralna rejestracja,
CRM, automatyzacje komunikacji i zarządzanie bazą pacjentów,
rejestracja online, aplikacje pacjenta, płatności i przedpłaty,
raportowanie, dashboardy zarządcze i kontrola jakości danych,
koordynowanie wdrożeń technologicznych z dostawcami i zespołem klienta.
Tworzymy obsługę pacjenta odpowiadającą standardowi placówki premium. Zespół działa według zaprojektowanej ścieżki, rozumie ofertę i potrafi przeprowadzić pacjenta przez kolejne etapy kontaktu.
wielokanałowa obsługa i koordynacja rejestracji,
opieka nad pacjentem w złożonych planach diagnostycznych i leczniczych,
follow-up po konsultacji oraz wsparcie w realizacji zaleceń organizacyjnych,
obsługa list rezerwowych, kampanii profilaktycznych i akcji reaktywacyjnych,
komunikacja wielojęzyczna w uzgodnionym zakresie,
pomiar jakości obsługi i identyfikowanie powodów utraty pacjentów.
Porozmawiajmy o obszarze, który chcesz uporządkować, uruchomić lub skalować.
Prime Support wspiera kancelarie i działy prawne w organizacji pracy, obsłudze klientów, prowadzeniu procesów administracyjnych oraz koordynacji kontaktu z instytucjami. Budujemy zaplecze, które chroni czas prawników, zwiększa kontrolę nad sprawami i podnosi standard doświadczenia klienta.
Operacje prawne i zarządzanie procesami
projektowanie przepływu spraw od pierwszego zapytania do zamknięcia obsługi,
organizacja współpracy prawników, sekretariatu, back office i partnerów zewnętrznych,
standardy przyjmowania klienta, kwalifikowania spraw i przekazywania odpowiedzialności,
kontrola statusów, terminów, braków dokumentacyjnych i działań następczych,
tworzenie procedur, matryc odpowiedzialności, eskalacji i raportowania,
analiza obciążenia zespołu oraz identyfikowanie wąskich gardeł,
przygotowanie kancelarii do skalowania procesów i zwiększenia liczby spraw.
Prowadzimy uzgodnione czynności kontaktowe i organizacyjne w granicach udzielonego upoważnienia oraz
procedur kancelarii.
kontakt z sekretariatami sądów, prokuraturami, urzędami i innymi instytucjami,
pozyskiwanie informacji organizacyjnych oraz weryfikowanie właściwości jednostek i wydziałów,
ustalanie statusu korespondencji i możliwych dalszych czynności organizacyjnych,
monitorowanie odpowiedzi oraz planowanie ponowień kontaktu,
dokumentowanie każdej czynności i przekazywanie wyniku prawnikowi prowadzącemu,
koordynowanie korespondencji wychodzącej i wpływającej.
obsługa LegalDesk oraz innych systemów kancelaryjnych i CRM,
zakładanie i aktualizowanie kart klientów, spraw, czynności i terminów,
porządkowanie elektronicznych akt oraz struktury dokumentacji,
ewidencjonowanie korespondencji i kontrola kompletności danych,
przygotowywanie dokumentów operacyjnych na zatwierdzonych wzorach,
tworzenie zestawień zarządczych i list spraw wymagających działania,
koordynowanie wdrożenia nowych narzędzi i standardów pracy.
Zespół obsługi klienta dla kancelarii
obsługa pierwszego kontaktu w standardzie marki kancelarii,
kwalifikowanie zapytań według kryteriów praktyki i rodzaju sprawy,
koordynowanie konsultacji, dokumentów i kolejnych etapów współpracy,
follow-up po konsultacjach i ofertach, bez utraty relacji z potencjalnym klientem,
regularna informacja organizacyjna dla klienta zgodnie z procedurą kancelarii,
obsługa klientów kluczowych i procesów wymagających szczególnej dyskrecji.
uruchamianie nowej praktyki, linii usługowej lub oddziału,
budowa centralnego sekretariatu i modelu obsługi wielu zespołów,
wdrożenie LegalDesk, CRM, automatyzacji i raportowania,
projektowanie lejka pozyskania i obsługi klienta,
kampanie informacyjne i rozwój obsługi wybranej grupy spraw,
porządkowanie procesów kancelarii przed etapem skalowania.
REZULTAT: Kancelaria zyskuje pełniejszą kontrolę nad przepływem spraw, profesjonalny standard kontaktu i zaplecze, które pozwala prawnikom skoncentrować się na pracy merytorycznej oraz relacjach wymagających ich osobistego zaangażowania.
Powierz nam operacje, które wymagają kontroli, dyskrecji i konsekwentnego prowadzenia.
Prime Support wspiera deweloperów, biura nieruchomości, zarządców, operatorów najmu i inwestorów. Organizujemy procesy klientowskie i transakcyjne tak, aby każdy kontakt był prowadzony konsekwentnie, a zespół sprzedaży mógł skupić się na negocjacjach, relacjach i finalizowaniu umów.
Zespół obsługi nieruchomości
obsługa zapytań z portali, strony, kampanii i rekomendacji,
kontakt z klientem zgodnie ze standardem inwestycji lub marki,
kwalifikowanie potrzeb zakupowych, inwestycyjnych, najmu lub sprzedaży,
koordynowanie prezentacji, spotkań i rozmów z doradcami,
follow-up po prezentacji oraz prowadzenie klienta do kolejnego etapu,
opieka nad klientem kluczowym i zapytaniami wymagającymi dyskrecji,
reaktywowanie baz i systematyczna praca z niewykorzystanym potencjałem sprzedażowym.
projektowanie standardu pracy z leadem i czasu pierwszego kontaktu,
zarządzanie statusem ofert, klientów i aktywności w CRM,
kontrola kompletności danych, materiałów i dokumentacji,
koordynowanie publikacji ofert i aktualności informacji,
monitorowanie lejka sprzedażowego, źródeł leadów i konwersji,
tworzenie raportów dla zarządu, sprzedaży i marketingu,
organizacja przekazywania spraw między Client Desk a doradcami.
koordynowanie dokumentów, terminów i informacji między uczestnikami procesu,
monitorowanie braków i działań wymaganych przed kolejnym etapem,
organizacja spotkań, odbiorów, przekazań i czynności technicznych,
kontakt z administracją, zarządcami, wykonawcami i partnerami,
obsługa komunikacji po podpisaniu umowy,
prowadzenie zgłoszeń posprzedażowych według ustalonej ścieżki,
badanie doświadczenia klienta i pozyskiwanie rekomendacji.
uruchomienie biura sprzedaży nowej inwestycji,
zbudowanie centralnego Client Desk dla wielu projektów lub oddziałów,
uporządkowanie CRM, procesu kwalifikacji i zasad follow-upu,
wdrożenie standardu obsługi segmentu premium,
kampanie pozyskiwania właścicieli, nabywców, najemców lub inwestorów,
uruchomienie obsługi nowego portfela nieruchomości,
automatyzacja komunikacji i raportowania procesu sprzedażowego.
REZULTAT: Zespół pracuje na uporządkowanym lejku, zarząd widzi realny status sprzedaży, a klient otrzymuje spójne doświadczenie od pierwszego zapytania po obsługę posprzedażową.
Zaprojektujmy obsługę odpowiadającą randze inwestycji i wartości relacji z klientem.
Prime Support wspiera firmy doradcze, pośredników finansowych i kredytowych, multiagencje ubezpieczeniowe, firmy leasingowe oraz inne organizacje obsługujące złożone procesy klientowskie. Zapewniamy sprawny przepływ informacji, dokumentów i działań — w modelu zgodnym z procedurami oraz zakresem odpowiedzialności klienta.
Zespół obsługi klienta
obsługa zapytań oraz pierwszy kontakt w standardzie marki,
wstępna kwalifikacja potrzeb według zatwierdzonego scenariusza,
koordynowanie konsultacji i przekazywanie klienta właściwemu ekspertowi,
follow-up po rozmowie, ofercie lub przesłaniu informacji,
obsługa klientów kluczowych i relacji wymagających szczególnej staranności,
monitorowanie spraw pozostających bez decyzji lub kolejnego kroku,
prowadzenie kampanii reaktywacyjnych i relacyjnych.
przekazywanie list wymaganych dokumentów i informacji organizacyjnych,
monitorowanie kompletności oraz przypominanie o brakach,
aktualizowanie danych, statusów i czynności w CRM lub systemie branżowym,
koordynowanie przepływu informacji między klientem, doradcą i partnerem,
kontrola terminów, działań następczych i punktów wymagających eskalacji,
przygotowywanie zestawień operacyjnych i raportów zarządczych,
porządkowanie korespondencji i dokumentacji zgodnie z procedurą.
koordynowanie kontaktu po zakończeniu procesu,
obsługa kalendarza odnowień, przeglądów i ponownych konsultacji,
aktualizowanie danych i preferencji kontaktowych,
badanie jakości doświadczenia klienta,
pozyskiwanie rekomendacji i przekazywanie szans sprzedażowych doradcom,
reaktywowanie klientów nieaktywnych,
utrzymywanie regularnej komunikacji w zatwierdzonym modelu.
uruchomienie nowego produktu, kanału sprzedaży lub współpracy partnerskiej,
zbudowanie centralnego zespołu obsługi i umawiania konsultacji,
uporządkowanie CRM, statusów, odpowiedzialności i zasad follow-upu,
wdrożenie kampanii odnowieniowych, reaktywacyjnych i cross-sellingowych,
automatyzacja komunikacji, przypomnień i raportowania,
projektowanie mierników konwersji, czasu kontaktu i kompletności procesu,
koordynowanie wdrożenia nowych procedur oraz narzędzi.
REZULTAT: Eksperci poświęcają czas doradztwu i relacjom, a proces klientowski pozostaje uporządkowany, terminowy i konsekwentnie prowadzony.
WAŻNE: Prime Support realizuje czynności w granicach uzgodnionego mandatu, procedur i wymaganych uprawnień. Nie zastępuje doradcy w czynnościach wymagających specjalistycznej licencji lub osobistej rekomendacji.
Zaprojektujmy operacje, które dorównują standardowi Twojego doradztwa.
KONTAKT
Umów poufną rozmowę o obszarze, który wymaga uporządkowania, przejęcia lub rozwoju.
Pierwsze spotkanie służy poznaniu celu biznesowego, skali odpowiedzialności i oczekiwanego standardu współpracy. Na tej podstawie określimy, czy Prime Support jest właściwym partnerem, oraz zaproponujemy dalszy sposób działania.
NIP
5253097593
Telefon
000 000 000
kontakt@prime-support.pl
Adres
Kasprzaka 31/119,
01-234 Warszawa
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
